Fondatrice di LifeCare e socia accomandante di Unigroup Service S.a.s.
Editoriale Deborah, ci racconta com’è iniziato tutto?
Risposta Ferro Non c’è stato un momento preciso. Il mio percorso è nato mentre ero ancora volontaria alla Croce Bianca di Cairo Montenotte. Ascoltavo, accompagnavo, osservavo — e pian piano arrivavano richieste dai servizi sociali, dagli avvocati, dai medici. Mi segnalavano pazienti in cerca di supporto, persone autosufficienti che non avevano bisogno di assistenza sanitaria, ma di qualcuno che li capisse. Così ho iniziato a costruire un servizio domiciliare che fosse attento, leggero e professionale. Ho continuato a fare volontariato, mentre il progetto prendeva forma. Un passo alla volta.
Editoriale Quando ha capito che serviva qualcosa di più strutturato?
Risposta Ferro Quando mi sono resa conto che, da sola, non bastavo. Ogni caso era diverso, ogni famiglia portava storie e bisogni unici. Serviva un’organizzazione, un metodo. Da lì è nata l’idea di LifeCare: creare un sistema di assistenza non medicalizzata, basato sull’autonomia e sulla presenza costante. L’obiettivo era offrire serenità, mai invasività.
Editoriale Come si è evoluta LifeCare all’interno di Unigroup Service?
Risposta Ferro Nel 2021, mio marito Antonio ed io abbiamo fondato Unigroup Service S.a.s. Io venivo dal sociale, lui dalla logistica. Ci siamo incontrati — nella vita e nel lavoro — e abbiamo deciso di unire visioni diverse. Unigroup è la cornice operativa che ha permesso a LifeCare di esprimersi. Oggi, coordino direttamente la divisione sociale, che offre assistenza domiciliare qualificata, gestione di case famiglia e trasporti dedicati. Ogni servizio è costruito sulla relazione, non sul protocollo.
Editoriale Come vengono selezionati e formati gli operatori?
Risposta Ferro Li cerchiamo per il cuore, prima ancora che per il curriculum. Devono saper stare accanto, non solo eseguire. Ricevono formazione continua, sono supervisionati da una direzione tecnica e seguiti a livello umano. LifeCare non offre badanti: offre professionisti preparati e rispettosi, inseriti in un sistema etico e operativo.
Editoriale Che rapporto costruite con le famiglie?
Risposta Ferro Di fiducia. È fondamentale. Spesso le famiglie arrivano con dubbi, paure, esperienze negative. Noi offriamo trasparenza, ascolto e presenza. Ogni percorso è personalizzato e condiviso. Le famiglie non sono “committenti”, ma alleati.
Editoriale Quanto conta il territorio in cui operate?
Risposta Ferro Tantissimo. Cairo Montenotte e Carcare non sono semplici coordinate: sono luoghi vissuti, conosciuti. Sappiamo dove siamo e per chi lavoriamo. Il radicamento territoriale ci permette di essere rapidi, efficaci e soprattutto autentici.
Editoriale La burocrazia è un ostacolo nel vostro lavoro?
Risposta Ferro A volte sì. Ci sono iter complessi, autorizzazioni lente. Ma non ci fermiamo. Con Unigroup abbiamo costruito una struttura che rispetta ogni norma, ogni standard. L’organizzazione ci aiuta a essere professionali, ma sempre flessibili.
Editoriale Come vivete le emozioni che emergono in questo tipo di lavoro?
Risposta Ferro Sono parte di tutto. Le emozioni ci guidano, ci mettono alla prova, ci rendono reali. C’è gratitudine, commozione, a volte dolore. Ma ci sono anche gioia, orgoglio e senso di comunità. Non si può fare questo mestiere restando indifferenti. E noi non lo vogliamo.
Editoriale Come descriverebbe il co-housing che state progettando?
Risposta Ferro Lo vedo come un luogo aperto, vivo, libero. Persone autosufficienti che scelgono di vivere insieme, condividendo spazi, tempo, esperienze. LifeCare sta lavorando per creare ambienti così: non RSA, ma case con relazioni. È il futuro che immaginiamo.
Editoriale Una frase che racchiuda tutto questo?
Risposta Ferro Abbiamo unito vita privata, esperienze e visione. E da lì è nato LifeCare — per restare accanto alle persone, nel modo giusto.